Decords verbindet eigene Produktion, nachvollziehbare Bestelldaten und klare Kundenserviceverfahren, um tatsächliche Produkt- und Lieferprobleme zu lösen. Die folgenden Schutzmaßnahmen erläutern, was Kunden erwarten können. Sie ersetzen weder die ausführlichen Versandinformationen, die Richtlinie zu Rückgabe und Erstattung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch zwingende Verbraucherrechte.
Bestellgenauigkeit und Unterstützung bei der Produktionsqualität
Vor dem Versand werden Bestellungen mit den freigegebenen Angaben zu Produkt, Größe, Design und Personalisierung abgeglichen. Wenn ein Artikel falsch, beschädigt oder mit einem nachgewiesenen Produktionsfehler ankommt, kontaktieren Sie Decords unverzüglich und senden Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung und deutliche Fotografien. Der Fall wird geprüft und nach Maßgabe des anwendbaren Rechts und der Shop-Richtlinien angemessen gelöst. Abhängig von den Umständen kann dies Ersatz, Berichtigung, eine teilweise Erstattung oder eine Erstattung umfassen.
Schutz bei Lieferproblemen
Wenn eine verfolgte Sendung verspätet, verloren, falsch zugestellt oder aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters zurückgesandt wird, prüft Decords den Sendungsverlauf und eröffnet, falls erforderlich, eine Untersuchung beim Versanddienstleister. Eine geeignete Lösung wird nach Prüfung der verfügbaren Nachweise bestätigt.
Untersuchungen beim Versanddienstleister können Zeit und die Mitwirkung des Empfängers erfordern. Kunden sollten die Sendungsverfolgung prüfen, auf Anfragen des Versanddienstleisters reagieren und Decords kontaktieren, bevor eine Sendung vernichtet, aufgegeben oder automatisch zurückgesandt wird. Die vollständigen Lieferregeln finden Sie in den Versandinformationen.
90-tägige Rückgabe für berechtigte Standardprodukte
Decords bietet für berechtigte, unbenutzte Standardprodukte eine freiwillige Rückgabefrist von 90 Tagen. Die Frist und die erforderlichen Bedingungen werden in der Richtlinie zu Rückgabe und Erstattung erläutert.
Reduzierte Artikel, Sonderanfertigungen, personalisierte Produkte und Spezialbestellungen sind bei bloßem Meinungswechsel normalerweise von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt. Eine Rückgabe sollte erst versendet werden, nachdem die richtigen Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse bestätigt wurden.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen
Die freiwilligen Richtlinien von Decords beseitigen keine Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können. Sieht zwingendes Verbraucherrecht eine weitergehende Abhilfe vor, hat dieses Recht Vorrang.
Produktgarantie
Der Garantieumfang hängt vom Produkt, Problem, der Installation, Nutzung und den anwendbaren Bedingungen ab. Bewahren Sie die Bestellbestätigung und unterstützende Fotografien auf. Berechtigte Produkte können auf der Seite Produktgarantie registrieren registriert werden. Die Registrierung ersetzt keine gesetzlichen Rechte und beweist nicht, dass ein nicht damit zusammenhängendes Problem von der Garantie erfasst ist.
Kostenloser weltweiter Standardversand
Kostenloser weltweiter Standardversand bedeutet, dass beim Checkout keine gesonderte Gebühr für die Standardlieferung hinzugefügt wird. Er umfasst keine optionalen schnelleren Versanddienste oder zusätzlichen Kosten des Versanddienstleisters, die durch eine unvollständige Adresse, Annahmeverweigerung, wiederholte Zustellversuche, Rücksendung an den Absender oder erneute Versendung entstehen.
Bestellungen mit Lieferung in die Vereinigten Staaten werden DDP, Delivered Duty Paid, versendet. Decords übernimmt die erforderlichen Zollanmeldungen und bezahlt alle anwendbaren US-Einfuhrzölle, Tarife, Einfuhrsteuern, Zollgebühren und Kosten der Zollabfertigung im Voraus. Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der endgültige Betrag für die Bestellung. Bei der Zustellung fällt keine zusätzliche US-Einfuhrgebühr an.
Bei Lieferzielen außerhalb der Vereinigten Staaten hängen Einfuhrzölle, Steuern oder lokale Gebühren vom Zielort, den anwendbaren Vorschriften und dem verwendeten Versanddienst ab. Bei Lieferungen von Estland nach Deutschland fallen innerhalb der Europäischen Union keine Einfuhrzölle oder Gebühren für eine Zollabfertigung an.
Sicherer Checkout und Zahlungsabwicklung
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt und können je nach Gerät, Land, Währung und Verfügbarkeit des Zahlungsdienstleisters variieren. Zahlungsdaten werden über den Checkout und die vom Shop verwendeten Zahlungsdienstleister verarbeitet. Decords fordert Kunden nicht dazu auf, vollständige Kartendaten per E-Mail oder über ein Kontaktformular zu senden.
Etabliertes und eindeutig identifizierbares Unternehmen
Decords wird von AnOL OÜ betrieben, einem am 16. Juli 2012 eingetragenen estnischen Unternehmen. Der Produktionsstandort befindet sich in Tallinn, Estland. Handelsregister- und Kontaktdaten finden Sie auf den Seiten Decords kontaktieren und Über Decords.
Was Kunden beachten müssen
- Prüfen Sie vor der Bestellung die Produktbeschreibung, Maße, das Material und die vorgesehene Oberfläche.
- Prüfen Sie Rechtschreibung, Ausrichtung, Bildausschnitt, Farben und Maße, bevor Sie individuelle Druckdaten freigeben.
- Verwenden Sie eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse.
- Befolgen Sie die produktbezogenen Anbringungs- und Pflegeanweisungen.
- Bewahren Sie Bestellbestätigung, Verpackung und Fotografien auf, wenn Sie ein Problem melden.
- Kontaktieren Sie Decords, bevor Sie einen mit einem Anspruch verbundenen Artikel zurücksenden, verändern oder entsorgen.
Support anfordern
Senden Sie eine E-Mail an info@decords.com oder verwenden Sie das Kontaktformular. Geben Sie die Bestellnummer, den Kundennamen, das Produkt, das Problem, das Datum der Feststellung und, soweit relevant, unterstützende Fotografien oder ein Video an.
Häufig gestellte Fragen
Hat jede Bestellung automatisch Anspruch auf eine vollständige Erstattung?
Nein. Die richtige Lösung hängt vom Grund der Anfrage, Produkttyp, Zustand, Zeitpunkt, den Nachweisen und dem anwendbaren Recht ab. Individuelle und personalisierte Artikel werden anders behandelt als unbenutzte Standardprodukte, die wegen eines Meinungswechsels zurückgegeben werden.
Was passiert, wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, ich das Paket aber nicht erhalten habe?
Prüfen Sie den angegebenen Zustellort, Haushaltsmitglieder, den Empfangsbereich und Mitteilungen des Versanddienstleisters. Kontaktieren Sie danach Decords mit der Bestell- und Sendungsnummer. Die Unterlagen des Versanddienstleisters werden geprüft und, soweit angemessen, eine Untersuchung eröffnet.
Deckt der kostenlose Versand eine zweite Sendung nach einer fehlgeschlagenen Zustellung ab?
Nicht automatisch. Scheitert die Zustellung wegen einer unvollständigen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung, können zusätzliche Rücksende- und Versandkosten entstehen. Fälle, die auf einen Fehler des Versanddienstleisters zurückzuführen sind, werden gesondert geprüft.
Deckt die Garantie ungeeignete Wände oder eine fehlerhafte Anbringung ab?
Der Garantieumfang hängt vom Produkt und den tatsächlichen Umständen ab. Haftung und Entfernung werden durch den Zustand und die Aushärtung der Farbe, Wandstruktur, Verunreinigungen, Feuchtigkeit, Wärme und Anbringung beeinflusst. Befolgen Sie die mitgelieferten Anweisungen und testen Sie unsichere Oberflächen vor einer großflächigen Anbringung.
Wo finde ich alle Kundenrichtlinien?
Lesen Sie die Versandinformationen, die Richtlinie zu Rückgabe und Erstattung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung und die Häufig gestellten Fragen.
