Häufig gestellte Fragen zu Decords

Hier finden Sie praktische Antworten zu Decords-Wandtattoos, individuellen Vinylaufklebern, Wandbildern, Fenster- und Fahrzeuggrafiken, Produktion, Lieferung, Rückgabe, Garantie und B2B-Bestellungen. Für produktspezifische Angaben bleiben die jeweilige Produktseite und die mit dem Artikel gelieferten Anweisungen maßgeblich.

Bestellung und Personalisierung

Kann ich einen Aufkleber in einer individuellen Größe bestellen?

Ja, viele Designs können an andere Maße angepasst werden. Senden Sie uns vor der Bestellung den Produktlink, die gewünschte Endbreite und Endhöhe, die Stückzahl sowie Angaben zur vorgesehenen Oberfläche. Bei sehr großen Motiven kann eine Aufteilung in mehrere Bahnen oder Teile technisch erforderlich sein.

Kann ich eine andere Farbe wählen?

Bei vielen ein- oder zweifarbigen Motiven aus geschnittener Vinylfolie ist eine andere Folienfarbe möglich. Bei mehrfarbig gedruckten Designs benötigen wir eine klare Farbreferenz, beispielsweise einen Farbnamen, HEX-Wert, Pantone-Wert oder ein Referenzbild. Die Umsetzbarkeit hängt vom Design, Material und Produktionsverfahren ab. Weitere Hinweise finden Sie auf der Seite Andere Farbe wählen.

Kann ich eigenen Text, ein Logo oder eine Datei verwenden?

Ja. Für Logos, Schriftzüge und Konturschnitt werden Vektordateien im Format PDF, SVG, EPS oder AI bevorzugt. Fotografien und Druckgrafiken sollten in der größtmöglichen Originalauflösung bereitgestellt werden. Der Kunde muss zur Vervielfältigung aller eingereichten Logos, Bilder, Schriftarten und sonstigen geschützten Inhalte berechtigt sein.

Erhalte ich vor einer individuellen Produktion einen Korrekturabzug?

Wenn für das jeweilige Projekt ein Korrekturabzug vereinbart wurde, prüfen Sie bitte vor der Freigabe Maße, Schreibweise, Bildausschnitt, Ausrichtung, Farben, Schnittlinien und Stückzahl. Nach der Freigabe beginnt die Produktion auf Grundlage der bestätigten Daten.

Oberflächen und Anbringung

Auf welchen Oberflächen haften Wandtattoos?

Am besten eignen sich saubere, trockene, glatte und vollständig ausgehärtete Oberflächen. Staub, Fett, Feuchtigkeit, Silikon, stark strukturierte Wände, abblätternde Farbe und bestimmte schmutzabweisende oder sehr matte Beschichtungen können die Haftung beeinträchtigen. Prüfen Sie die Produktangaben und testen Sie bei einer unbekannten Oberfläche zunächst ein kleines Muster.

Kann ich ein Wandtattoo auf frisch gestrichene Wände kleben?

Die Farbe muss vollständig ausgehärtet sein. Beachten Sie die vom Farbenhersteller angegebene Wartezeit, nicht nur die oberflächliche Trocknungszeit. Eine zu frühe Anbringung kann zu unzureichender Haftung oder zu Schäden beim späteren Entfernen führen.

Sind stark strukturierte Wände geeignet?

Starke Struktur reduziert die tatsächliche Kontaktfläche des Klebstoffs. Dadurch können sich Kanten lösen oder feine Designelemente nicht gleichmäßig haften. Senden Sie uns vor der Bestellung ein Foto der Oberfläche, wenn Sie unsicher sind.

Lässt sich der Aufkleber rückstandsfrei und ohne Schäden entfernen?

Das hängt von Material, Untergrund, Beschichtung, Alter, Temperatur und Anbringungsdauer ab. Eine allgemeine Zusage für jede Wand oder Oberfläche ist nicht möglich. Erwärmen Sie die Folie bei Bedarf vorsichtig und ziehen Sie sie langsam in einem flachen Winkel ab. Testen Sie die Entfernung zuerst an einer unauffälligen Stelle.

Was kann ich bei Luftblasen oder einer gelösten Kante tun?

Drücken Sie die Folie mit einem weichen Rakel oder Tuch von der Mitte nach außen an. Kleine Blasen können sich nach der Anbringung noch reduzieren. Heben Sie große Bereiche nicht wiederholt ab, da dadurch Staub unter die Klebefläche gelangen und die Haftung schwächer werden kann. Kontaktieren Sie uns mit Fotos, wenn sich das Problem nicht beheben lässt.

Produktion und Darstellung

Wie lange dauert die Produktion?

Die übliche Produktionszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Individuelle, großformatige oder technisch komplexe Aufträge können mehr Zeit benötigen. Die Lieferzeit beginnt nach Abschluss der Produktion.

Entsprechen die gedruckten Farben exakt meinem Bildschirm?

Bildschirme, Umgebungslicht, Druckmaterial und Druckverfahren stellen Farben unterschiedlich dar. Deshalb sind geringe Abweichungen möglich. Bei farbkritischen Projekten empfehlen wir eine eindeutige Farbreferenz und gegebenenfalls ein physisches Muster.

Warum wird ein großes Motiv in mehreren Teilen geliefert?

Sehr große Motive können aufgrund von Materialbreite, Versandformat, Montage und Produktionsverfahren geteilt werden. Die Anzahl und Anordnung der Teile hängt vom jeweiligen Design und den gewählten Maßen ab. Richten Sie alle Teile vor dem endgültigen Andrücken sorgfältig aus.

Versand nach Deutschland und in die EU

Wo wird meine Bestellung hergestellt und versendet?

Decords produziert in Tallinn, Estland. Bestellungen nach Deutschland werden innerhalb der Europäischen Union versendet. Für eine normale Warenlieferung von Estland nach Deutschland fallen deshalb keine Einfuhrzölle oder Gebühren für eine Zollabfertigung an.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Wenn für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird die Trackingnummer nach dem Versand bereitgestellt. Beachten Sie, dass die erste Aktualisierung beim Versanddienstleister verzögert erscheinen kann.

Was passiert bei einer falschen Adresse oder einer nicht abgeholten Sendung?

Prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung. Wird eine Sendung wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse, Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder fehlgeschlagener Zustellversuche zurückgesendet, können die tatsächlichen Kosten der ursprünglichen und erneuten Beförderung berücksichtigt werden. Kontaktieren Sie uns frühzeitig, sobald Sie ein Zustellproblem erkennen.

Lieferungen in die USA

Fallen bei einer Lieferung in die USA Einfuhrabgaben oder Zölle an?

Nein. Bestellungen mit Lieferung in die Vereinigten Staaten werden DDP, Delivered Duty Paid, versendet. Decords übernimmt die erforderlichen Zollanmeldungen und bezahlt die anwendbaren US-Einfuhrzölle, Tarife, Einfuhrsteuern, Zollgebühren und Kosten der Zollabfertigung im Voraus. Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der endgültige Bestellbetrag. Bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen US-Einfuhrkosten an.

Falls ein Versanddienstleister dennoch eine Einfuhrzahlung verlangt, bezahlen Sie diese nicht. Senden Sie Ihre Bestellnummer und die Mitteilung des Versanddienstleisters an info@decords.com.

Rückgabe, Stornierung und Probleme mit der Bestellung

Kann ich eine Bestellung vor der Produktion stornieren oder ändern?

Kontaktieren Sie uns sofort. Änderungen oder eine Stornierung sind nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Personalisierte und nach Kundenspezifikation hergestellte Artikel können nach Produktionsbeginn in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden.

Welche Rückgaberechte gelten in Deutschland und der EU?

Für geeignete, nicht personalisierte Standardware gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Für bestimmte geeignete Standardprodukte bietet Decords zusätzlich eine freiwillige Rückgabefrist von bis zu 90 Tagen. Personalisierte oder eindeutig nach Kundenspezifikation hergestellte Waren können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Die vollständigen Bedingungen finden Sie unter Rückgabe und Erstattung.

Was soll ich tun, wenn der Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig ankommt?

Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer, Fotos der Verpackung, Fotos des gesamten Artikels und Detailaufnahmen des Problems. Entsorgen Sie Verpackung und Produkt nicht, bevor die Prüfung abgeschlossen ist. Je nach Ergebnis kann eine Ersatzproduktion, Korrektur, teilweise Erstattung oder vollständige Erstattung angeboten werden.

Garantie und Support

Gilt für jedes Produkt automatisch eine zweijährige Produktgarantie?

Nein. Art, Dauer und Umfang einer zusätzlichen Produktgarantie hängen vom jeweiligen Artikel und den auf der Produktseite genannten Bedingungen ab. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Einzelheiten finden Sie auf den Seiten Unsere Garantien und Produktgarantie registrieren.

Großhandel und B2B

Nimmt Decords Mengen-, Wiederverkäufer- und Unternehmensbestellungen an?

Ja. Senden Sie Produkttyp, fertige Maße, Stückzahl, vorgesehene Oberfläche, Innen- oder Außenanwendung, Druckdaten, Lieferland, Postleitzahl und gewünschten Termin. Mengenpreise hängen von Material, Größe, Anzahl der Ausführungen, Schneidekomplexität, Weiterverarbeitung, Verpackung und Lieferziel ab. Weitere Informationen finden Sie unter Großhandel und B2B-Projekte.

Weitere Hilfe

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in den Versandinformationen, der Richtlinie zu Rückgabe und Erstattung, den Decords-Garantien und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Verwenden Sie bei einer Bestellfrage oder individuellen Anfrage die Seite Decords kontaktieren.

Häufig gestellte Fragen

Surfaces, Installation and Care

How do I apply wall stickers?

Follow the instructions for the selected product because printed peel-and-stick graphics, cut vinyl with transfer film and multi-panel murals use different methods.

Measure and plan the position.
Use a clean, dry, stable and fully cured surface.
Remove dust, grease, wax and silicone using a surface-compatible method.
Apply gradually without stretching the material.
Inspect the edges and follow any product-specific waiting period before cleaning.

Can I apply a wall decal to fresh paint?

Wait until the paint is fully cured according to the paint manufacturer’s instructions. Paint that feels dry can still contain moisture or remain chemically active. Applying adhesive film too early can cause poor adhesion or paint damage during removal.

Will wall stickers stick to textured walls?

Adhesion is less predictable on texture. Fine texture may work with some materials, while pronounced orange-peel texture, rough plaster, brick and uneven filler reduce contact and can cause lifted edges. Send a close photograph and test a small sample when possible.

Can wall stickers be used in bathrooms, kitchens or outdoors?

Only when the selected material is suitable for the environment. Check humidity, direct water, heat, grease, sunlight, temperature changes and cleaning requirements. A product described as wipeable is not automatically suitable for a shower zone or exterior use.

Can wall stickers be applied over wallpaper?

Only when the wallpaper is smooth, clean, firmly bonded and compatible with the adhesive. Removal can lift or mark wallpaper. Avoid delicate, loose, textured or recently installed wallpaper and test a discreet area first.

Are wall stickers suitable for children’s rooms?

Wall stickers can be used as room decoration, but they are not toys. Keep backing paper and small separate elements out of reach, do not place loose pieces where a child can pull them off, and follow the product’s material and placement guidance.

Are wall decals removable and reusable?

Removal depends on the adhesive, paint, preparation, installation period and environment. A universal residue-free or damage-free result cannot be guaranteed. Some products can be repositioned during installation, but that does not mean they can be stored and reused later.

How do I remove a wall sticker carefully?

Test an inconspicuous area, lift an edge and peel slowly at a low angle. Moderate warmth can help some pressure-sensitive adhesives only when the product instructions allow it. Stop if paint or wallpaper begins to lift, and use residue cleaners only after checking compatibility with the surface.

How should I clean a decal?

Use the care guidance for the selected product. Avoid abrasive tools, strong solvents and unapproved household chemicals. When cleaning is supported, use a soft cloth and a method compatible with both the decal and the underlying surface. Stop if an edge lifts or the finish changes.

How long do wall stickers last?

Service life depends on the film, print protection, surface preparation, installation quality, sunlight, heat, humidity, cleaning and handling. Use the durability information on the selected product page rather than a universal lifespan claim.

What is transfer film?

Transfer film keeps separate letters and cut shapes aligned during installation. After the vinyl has bonded to the surface, the transfer film is removed slowly. It is not the permanent visible layer of the finished graphic.

Measurements, Customization and Artwork

How should I measure the installation area?

Measure the usable width and height in more than one place. Record doors, windows, sockets, furniture, slopes, handles and other obstacles. For a mural, window or vehicle project, send a straight-on photograph with a visible reference measurement.

Can I order a custom size?

Available dimensions depend on the design, material, production method and intended surface. Large graphics can need numbered sections. Send the required finished width and height when the listed sizes do not suit the project.

Can Decords print my logo, photograph or design?

Custom requests are reviewed individually. Send the finished dimensions, quantity, intended use, delivery country and the largest original artwork file available. The customer must have the right to reproduce submitted logos, photographs, fonts and other protected content.

What makes artwork print-ready?

Artwork should match the finished size, production method and cut path. Logos and lettering are best supplied as vector paths. Photographs need enough pixel dimensions at the final print size. Fonts should be outlined or legally supplied, and linked images should be embedded.

Which file formats are best for custom decals?

Vector PDF, SVG, EPS or AI files are preferred for logos, lettering and cut graphics. For photographs and painted artwork, send the largest original JPEG, PNG or TIFF file available. Do not enlarge a small web image and assume it becomes suitable for a large print.

Will printed colours exactly match my screen?

Screens and printed vinyl use different colour systems, and displays look different from one another. Small differences are normal. For brand-critical or colour-sensitive work, provide a defined colour reference and request a physical sample or proof where appropriate.

Production, Shipping and Tracking

How long does production take?

Orders are generally produced within 1–3 business days before dispatch. Custom, unusually large, multi-version or technically complex orders can require additional time. Any material change to the agreed schedule is communicated to the customer.

Is standard shipping free?

Decords offers free standard worldwide shipping with no minimum order. No separate standard delivery charge is added at checkout. Optional faster services and additional carrier costs caused by an address correction, failed delivery, return to sender or reshipment are not part of the free first standard shipment.

Will I receive tracking?

Tracking information is sent when the selected service includes tracking. Monitor the carrier status and notifications, especially when a parcel is redirected to a pickup point. Use the Track Your Order page or contact Decords with the order number if the status looks incorrect.

What should I do if a parcel is delayed, lost or marked delivered incorrectly?

Contact info@decords.com with the order number and tracking number. Check the delivery location, household members, reception area and carrier notifications first. Decords will review the tracking and open a carrier investigation where appropriate before confirming the remedy.

Returns, Warranty and Business Orders

How do I return a product?

Contact Decords before sending anything and include the order number. Eligible unused standard items can be returned under the 90-day commercial return policy. Custom, personalised, sale and special-order products are normally excluded from change-of-mind returns unless required by law. Request the correct return instructions and address.

How long does refund processing take?

After an approved return is received and inspected, the refund is sent to the original payment method. The time needed for it to appear depends on the bank or payment provider. Mandatory statutory deadlines remain unaffected.

What if the item is damaged, incorrect or defective?

Contact Decords promptly with the order number, a description and clear photographs where possible. The issue will be assessed and the appropriate remedy provided under applicable law and store policy. Do not discard or alter the item before receiving instructions when evidence may be needed.

How does the two-year warranty work?

The voluntary two-year commercial warranty applies only to eligible products and verified issues covered by the product-specific terms. Keep the order confirmation and supporting photographs. Registration helps connect the purchase details but does not replace mandatory consumer rights.

Do you accept wholesale and B2B orders?

Yes. Suitable volume and business projects are reviewed individually. Send the product type, finished dimensions, quantity, surface, environment, artwork, delivery destination, deadline and any installation requirements for a project-specific quotation.