Hiljuti küsiti minult, miks me pakkidesse väikeseid kingitusi, näiteks maiustusi ei pane. Ameerika Ühendriikide või Kanada klientidel oleks ju tore saada mõni neile võõras maiustus. Vastus on lihtne, me oleme seda proovinud. Ja see tõi meile hulga probleeme.
Alguses ostsime tõesti väikeseid 20 grammi kaaluvaid šokolaaditahvleid, mille pakendil olid Tallinna vaated, ja panime ühe igasse papptorusse. Mulle tundus see kena tähelepanuavaldusena. Aga logistika ei ole hell. Pakke loobitakse, raputatakse ja keeratakse teistpidi. Šokolaad murenes ning väikesed purud sattusid kleebise liimikihile. Kleebis oli rikutud ja seda ei saanud enam paigaldada.
Proovisime šokolaadi teibiga kinnitada ja paberisse mähkida, et see torus ringi ei liiguks. Siis tuli suvi. Mõnes USA osariigis tõusis temperatuur 35 kraadini. Šokolaad sulas kinnises torus, voolas ümbrisest välja ja jättis kleebiserullile rasvase pleki. Jälle tagastused ja rahulolematud kliendid.
Otsustasin šokolaadi asemel kõvad kommid kaasa panna. Ostsime tavalisi Eesti komme. Nende paberid olid aga otstest lihtsalt kinni keeratud. Teel tulid need lahti, komm kukkus välja ja purunes ning kleebis läks jälle prügikasti.
Lõpuks leidsime enda arvates ideaalse lahenduse, kihiseva täidisega kommid. Nende pakend oli täielikult kinni suletud, midagi ei pudenenud välja ja kõik sujus. Üks klient kirjutas lausa vaimustunud arvustuse, sest komm meeldis talle nii väga, et ta leidis selle Amazonist ja tellis terve paki. Siis juhtus aga kaks asja, mille järel loobusime magusatest kingitustest.
Kõigepealt kirjutas meile vihane ema. Ta avas papptoru, komm kukkus põrandale ja ta ei märganud seda. Tema väike laps aga märkas. Laps pistis kommi suhu ja oleks peaaegu lämbunud. Õnneks saadi komm õigel ajal kätte ja kõik lõppes hästi, kuid ehmatus oli suur.
Teine juhtum oli seotud allergilise reaktsiooniga. Klient sai tellimuse ja ilmselt sattus pakki tsitruselisi sisaldav komm. Vanemad andsid selle lapsele ilma lähemalt vaatamata ning lapsel tekkis reaktsioon. Ka seekord lõppes kõik hästi, aga meeldiv see ei olnud.
Saime aru, et toidu saatmine on liiga riskantne. Kunagi ei tea, kes paki avab või mille vastu tal allergia on. Nüüd lähevad tellimusega kaasa väikesed kleebised kingituseks, tähed, ringid ja südamed. Nii väldime toiduga seotud riske ning kingitusest on ka praktilist kasu, sest klient saab enne suure kleebise paigaldamist väikese tükiga harjutada. Selline lugu sellest, kuidas hea kavatsus võib lõppeda rikutud kauba ja ohtliku olukorraga.
