Decords предоставляет 90-дневный срок возврата для подходящих стандартных товаров. Это коммерческое правило действует дополнительно к обязательным правам потребителя, применимым к вашему заказу.
Законное право на отказ от договора
Потребители, отвечающие установленным требованиям, могут отказаться от дистанционного договора в течение срока, предусмотренного применимым законодательством. Для соответствующих потребителей в Европейском союзе законный срок обычно составляет 14 дней со дня, когда потребитель или указанное им третье лицо получает товар. Право также может быть реализовано до доставки.
Закон предусматривает исключения, в том числе для товаров, изготовленных по спецификациям потребителя или явно персонализированных. Обязательные права в отношении неверных, повреждённых или дефектных товаров сохраняются.
Условия возврата в течение 90 дней
Для возврата по 90-дневному правилу Decords свяжитесь с нами не позднее 90 дней после получения товара. Товар должен быть неиспользованным, находиться в исходном состоянии и упаковке, а также сопровождаться чеком или другим подтверждением покупки.
Товары со скидкой, изделия на заказ, персонализированные товары и специальные заказы не подлежат возврату по причине изменения решения покупателя, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону.
Как начать возврат
До отправки товара напишите на info@decords.com, укажите номер заказа и причину возврата. Если возврат будет принят, мы предоставим правильный адрес и инструкции. Товары, отправленные без предварительного согласования или на адрес, отличный от указанного в инструкции, могут быть не приняты.
Стоимость обратной доставки
Прямые расходы на обратную доставку несёт покупатель, кроме случаев, когда возврат вызван неверным, повреждённым или дефектным товаром, за который отвечает Decords, либо когда применимое законодательство обязывает Decords оплатить эти расходы. Обычно Decords не предоставляет предоплаченные этикетки для возврата.
Если покупатель прямо выбрал приоритетную или экспресс-доставку, которая стоила дороже самого дешёвого предложенного стандартного способа, дополнительная стоимость доставки может быть исключена из законного возмещения при отказе от договора, если это разрешено законом.
Невостребованные, отклонённые и недоставляемые отправления
Бесплатная стандартная доставка означает, что при оформлении заказа не добавляется отдельная плата за стандартную доставку. При этом Decords оплачивает перевозчику отправку. Бесплатная доставка не включает повторную отправку, исправление адреса, транспортировку возврата отправителю или другие дополнительные услуги перевозчика, вызванные неудачной доставкой по причинам, относящимся к покупателю.
Если отправление возвращено из-за неверного или неполного адреса, отказа от доставки, отсутствия разумных действий со стороны получателя после попытки доставки или неполучения отправления в назначенном пункте выдачи после надлежащего уведомления, Decords может предложить:
- повторную отправку после подтверждения адреса и оплаты фактической стоимости новой доставки;
- возмещение, если оно предусмотрено применимым законодательством или настоящими правилами.
В пределах, разрешённых применимым законодательством, фактические и документально подтверждённые дополнительные расходы, непосредственно вызванные неудачной доставкой, могут быть вычтены из добровольного возмещения, не основанного на обязательном праве, либо выставлены отдельно. Они могут включать плату за возврат отправителю, исправление адреса и хранение, а также, если это разрешено законом, стоимость неудачной первоначальной отправки.
Если применяется обязательное законное право на отказ от договора, сумма возврата рассчитывается в соответствии с таким законодательством. Эти расходы не начисляются, если неудачная доставка произошла по вине Decords или перевозчика, включая подтверждённую ошибочную доставку либо отсутствие необходимой реальной попытки доставки или обязательного уведомления.
Повреждённые, неверные или дефектные товары
Осмотрите заказ после доставки и своевременно свяжитесь с нами, если товар повреждён, неверен или имеет дефект. Укажите номер заказа, опишите проблему и по возможности приложите чёткие фотографии. Мы рассмотрим ситуацию и предложим решение, предусмотренное применимым законодательством. Это может быть ремонт, замена, уменьшение цены или возмещение.
Обмен
Самый быстрый способ получить другой подходящий стандартный товар — завершить согласованный возврат и оформить отдельный новый заказ. Индивидуальные и персонализированные товары могут не подлежать обмену по причине изменения решения покупателя.
Возмещение
После получения и проверки возврата мы сообщим вам о результате. Одобренное возмещение производится исходным способом оплаты. При законном отказе от договора возврат средств производится в обязательный срок. При этом Decords может удерживать возмещение до получения возвращённого товара или до предоставления покупателем доказательства его отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше, если применимое законодательство это допускает.
Сроки обработки банком и платёжным провайдером могут различаться. Decords не контролирует время, которое требуется банку покупателя для зачисления одобренного возмещения.
Ничто в настоящих правилах не ограничивает обязательные права потребителей.
Последнее обновление: 22 августа 2026 года.
